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Brand service philosophy

─ 品牌服务理念 ─

服务作为现代商业模式中不可或缺的一环,是传奇家具打造品牌核心竞争力的法宝之一,我们每一位传奇员工以保持以“顾客满意第一”为原则,以满足和超出顾客的期望为目标,致力于向顾客供给超出期盼的品牌价值。

Brand service system

─ 品牌服务系统 ─

传奇家具以“售前-售中-售后” 、“三大战略”、“九大保证”共同构建传奇家具的品牌服务系统。

  • 售前 售中 售后
  • 三大战略
  • 九大保证
  • 售后服务
    1、八年产品德保期。
    2、维修响应时间承诺。
    3、补货服务(可按大批量购置时的优惠折扣)
    4、家具搬迁重组。(收费)
    5、家具布料翻新/清洗。(收费)
    6、客户材料文档化(便于售后服务管理)
    7、技巧咨询及上门领导服务(含技巧培训)
    8、客户调查及客户满意度评估
    9、每年两次的客户回访(主动)

    五年产品德保内容
          为了掩护消费者的合法权益,明确生产者,消费者承担并依次履内行具商品的包修、包换、包退(以下简称“三包”)的责任和任务。根据国家相干法律法规、家具行业标准,制定本规定。
           我司家具产品严格履行国家“三包”规定,产品德量保证:是指整件成套家具产品架构耐用,但不包含木制产品及皮制产品因木质或皮质色泽、纹理、质感不同而造成的差别,以及在应用下正常损耗的任何家居表面、原料、配件或零件等。
    1、包修:从交货之日起八年内涌现产品自身质量问题,本公司负责免费维修。
    2、包换:从交货之日起六十天内,因同一质量问题维修两次,仍不能满足合同约定的质量请求,凭维修纪录和有关证明,本公司将为消费者免费调换同样产品或同等价值的类似产品。
    3、包退:从交货之日三十天内,因同一质量问题经维修或调换后仍不能满足合同约定的质量请求或在约定期限内非因消费者原因不能调换的。
    4、以下情况不属于三包领域,本公司可供给维修服务并适当收取材料成本费(免收人工费)
    (1)因消费者应用、掩护 、保管不当等自身原因造成产品损坏;
    (2)产品曾由非我司专业人员组装、重组、重装、拆卸或特别变动等情况的;
    (3)消费者无法出示有效购置凭证,且又无法证明所购产品仍在质保有效期的;
    (4)家具产品涌现质量问题时,请消费者务必保存毁损零配件以作证明,否则将酌情收费。
     

  • 维修响应时间
     
    1.一般叫修服务:(不影响正常工作的问题)
               在接到客户故障维修电话时供给2小时以内响应,安排售后维修人员上门维修(具体上门时间以售后维修人品与客户约定,最迟不超过3天)
    2.紧急叫修服务:(影响正常工作的问题)
               在接到客户故障维修电话时供给2小时以内响应,6小时以内达到现场,8小时内完成采购人提出的维修请求。维修人员到现场后若问题特别无法现场修复的,本公司将在8小时内给出合懂得决方案。
    紧急叫修领域:
    A锁无法开启,重要文件急需取出。
    B椅子倾覆不能应用而影响工作。
    C桌板塌陷无法正常应用。
    D墙柜或屏风倾倒。
    E因本公司产品品德及组装问题所造成的不良成果。
     

广东传奇家具实业有限公司

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